🧠一、沟通的核心目标建立信任与rapport：让患者感到被理解、被尊重、被关心，清晰传递信息：用患者能理解的语言解释复杂的治疗计划、过程、风险、费用和预后，管理期望：设定现实可行的期望值,避免误解和失望，促进知情同意：确保患者...

核心沟通原则以客人为中心：始终关注客人的需求、感受和担忧，使用“您”而非“病人”，同理心与尊重：理解客人对手术的恐惧、疼痛的担忧以及对结果的期待，尊重客人的知情权和选择权，清晰简洁：避免使用过于专业的医学术语，用客人能理解的语言解释信...